甘州区西街街道北关社区：12345热线架起社区居民“连心桥”
甘州区融媒体中心 2023-07-28 18:34:28
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【资料图】
甘州融媒讯 自“三抓三促”行动开展以来，甘州区西街街道北关社区坚持“快办、办好”的要求，努力把“12345”热线这座“连心桥”建得更高效，更畅通。7月28日，丹马小区A南区住户反映该单元楼外下水道开始漏水。社区接到居民反映后，第一时间，立即安排社区专职人员、网格员以及社区领导就该小区与物业沟通进行实地核查，现场协调处理，及时解决问题，得到居民满意认可。
北关社区始终把“12345”便民服务热线的办理效率与办理质量作为落实为人民服务的重要手段，安排专人负责、专人承办，切实做到诉求第一时间受理，问题第一时间发现，现场第一时间核查，回复第一时间到位。针对“12345”平台反馈的环境卫生、下水道堵塞、噪音扰民、社区网格员第一时间与居民取得联系，就相关情况进行详细沟通、核实，及时协调解决，确保群众合理诉求“事事有回音、件件有答复”。（祁丽霞）
