4年理赔24次 阳光人寿“管家式服务”为客户撑起生命“保护伞”
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(资料图)
“如果没有这份保险,我们可能连去天津检查的想法都没有,是保险挽救了我母亲的生命。”日前,李女士的家人向阳光人寿内蒙古分公司送去锦旗以表达感谢之情。
李女士是内蒙古巴彦淖尔市杭锦后旗农民,2020年通过阳光人寿内蒙古巴盟中支投保了一份保额10万元的《阳光人寿孝顺保恶性肿瘤疾病保险》,并组合《阳光人寿融和(家庭版)医疗保险》(以下简称“融和(家庭版)医疗险”)。最初李女士认为,买保险就是图个安心,没想到自2020年起,四年时间内理赔次数竟有24次,成为了她生命健康的“保护伞”。
在投保后不久,李女士就因一次意外事故导致腰椎骨折,花费3万余元。医保报销后,融和(家庭版)医疗险将剩余部分全部理赔,合计赔付约2.2万元。2021年5月,李女士感到腰部疼痛难忍,在家人的陪同下前往天津血液病医院进行检查,骨髓穿刺报告确诊“多发性骨髓瘤”,阳光人寿内蒙古巴盟中支的服务人员得到消息后,第一时间联系公司理赔人员开通“重疾先赔”服务。次日,10万元重疾赔款便打到李女士的账户中,此时她还未出院。当收到赔付短信时,李女士一家激动不已。
在之后的漫长放化疗过程中,服务人员实时跟进,协助整理材料、申请报案理赔,客户全程并不需要亲自到公司办理业务。融和(家庭版)医疗险更是每次将客户住院期间及前后门诊费全额报销,除此之外,住院每日还赔付重疾津贴100元。截至目前,客户累计申请理赔24次,理赔金额约35万元。
2023年4月,李女士准备骨髓移植前的干细胞提取,所用药品均属于进口自费药,此时李女士家的资金已经捉襟见肘。了解到这一情况,阳光人寿内蒙古巴盟中支的服务人员再次伸出援手,向公司申请垫付服务,不到3天,公司代表便携带现金前往医院帮忙支付了押金。如雪中送炭般,阳光的服务再次打动了客户。
遗憾的是,客户李女士因身体原因干细胞未提取成功,医生称其目前只能用最新疗法——120万一针的CAR-T治疗法。目前治疗骨髓瘤的CAR-T药品正在准备上市,她可以作为第一批患者使用。当服务人员了解情况后,立刻想到阳光人寿的CAR-T服务,再次帮助客户进行详细登记,待上市后第一时间协助其申请药品服务。阳光保险贴心的服务,让客户李女士一家看到了拯救生命的曙光。
来源:中国证券报·中证网 作者:董安琪
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